Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 13/08/2026

1. Mục đích

Chính sách này quy định về việc giao hàng, đổi trả hàng hóa và hoàn tiền đối với các đơn hàng được đặt trên Website https://tongkhoacquy.com do CÔNG TY CỔ PHẦN AZCOM POWER (sau đây gọi là “AZCOM POWER”) quản lý và vận hành.

Chính sách được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

PHẦN I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

2. Phương thức giao hàng

AZCOM POWER thực hiện giao hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp;
Giao hàng trực tiếp bởi AZCOM POWER (nếu áp dụng);
Khách hàng đến nhận hàng trực tiếp tại địa điểm do AZCOM POWER thông báo (nếu có).

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

3. Đơn vị vận chuyển

AZCOM POWER lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo từng khu vực, loại hàng hóa và điều kiện thực tế.

Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Viettel Post;
VNPost;
Giao Hàng Nhanh (GHN);
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK);
Các đơn vị logistics hợp pháp khác.

AZCOM POWER có quyền thay đổi đơn vị vận chuyển nhằm bảo đảm thời gian, chất lượng và chi phí giao hàng mà không cần thông báo trước.

4. Thời gian giao hàng

Website tiếp nhận đơn hàng 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Đơn hàng được xử lý trong thời gian làm việc của AZCOM POWER.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội	01–03 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác	02–07 ngày làm việc
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo	Theo thời gian của đơn vị vận chuyển

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do:

Điều kiện thời tiết;
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Nghỉ lễ, Tết;
Quá tải vận chuyển;
Địa chỉ giao hàng không chính xác;
Không liên hệ được người nhận;
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm giao hàng, AZCOM POWER sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có thể.

5. Phạm vi giao hàng

AZCOM POWER cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Một số khu vực đặc biệt có thể:

Không hỗ trợ giao hàng;
Có thời gian giao hàng dài hơn;
Phát sinh phụ phí vận chuyển;
Phải thay đổi phương thức giao nhận.

Nếu địa điểm giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, AZCOM POWER sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp hoặc hủy đơn hàng.

6. Trách nhiệm của đơn vị logistics

Trong quá trình vận chuyển, đơn vị logistics có trách nhiệm:

Tiếp nhận hàng hóa từ AZCOM POWER;
Vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ người nhận;
Cập nhật tình trạng vận chuyển theo khả năng của hệ thống;
Cung cấp thông tin về quá trình giao hàng khi khách hàng tra cứu hoặc theo cơ chế hỗ trợ của đơn vị vận chuyển;
Phối hợp với AZCOM POWER xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm giao, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, AZCOM POWER sẽ phối hợp với đơn vị logistics để xác minh và giải quyết theo quy định.

7. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Việc kiểm tra bao gồm:

Đúng tên người nhận;
Đúng mã đơn hàng (nếu có);
Bao bì còn nguyên vẹn;
Không có dấu hiệu rách, móp méo hoặc bị tác động bất thường.

Khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trước khi mở kiện hàng.

Trường hợp hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho AZCOM POWER qua Hotline hoặc Email để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc dùng thử hoặc làm thay đổi tình trạng của sản phẩm trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

8. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất;
Giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận;
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Hàng hóa không đúng thông tin mô tả trên Website;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Hàng hóa yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn đầy đủ phụ kiện (nếu có);
Còn hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (nếu có);
Không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Không thuộc trường hợp từ chối đổi trả theo quy định của pháp luật hoặc chính sách riêng của từng sản phẩm.

9. Thời hạn yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời hạn được công bố đối với từng sản phẩm hoặc theo thỏa thuận khi mua hàng.

Trường hợp Website không có quy định riêng đối với từng sản phẩm, khách hàng nên gửi yêu cầu trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để AZCOM POWER có cơ sở xác minh và xử lý.

Đối với các trường hợp bảo hành, thời hạn thực hiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm hoặc của nhà sản xuất.

10. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1

Khách hàng liên hệ AZCOM POWER qua:

Hotline;
Email;
Hoặc biểu mẫu liên hệ trên Website.

Bước 2

Cung cấp các thông tin:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Nội dung yêu cầu;
Hình ảnh hoặc video chứng minh (nếu có).

Bước 3

AZCOM POWER tiến hành:

Kiểm tra thông tin;
Xác minh nguyên nhân;
Trao đổi với khách hàng;
Đưa ra phương án xử lý.

Bước 4

Nếu yêu cầu được chấp thuận, AZCOM POWER sẽ hướng dẫn khách hàng:

Đổi sản phẩm;
Trả hàng;
Hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp.

11. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Đổi hàng

AZCOM POWER sẽ gửi sản phẩm thay thế sau khi hoàn tất việc xác minh và nhận lại hàng hóa cần đổi (nếu có).

Trả hàng

Khách hàng gửi hàng về địa điểm do AZCOM POWER hướng dẫn hoặc theo phương thức được hai bên thống nhất.

Hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu kỹ thuật hỗ trợ);
Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện hoàn tiền.

12. Chi phí đổi trả

AZCOM POWER chịu chi phí khi:

Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu hàng;
Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất;
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Lỗi phát sinh từ phía AZCOM POWER.

Khách hàng chịu chi phí khi:

Đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng (nếu AZCOM POWER chấp nhận hỗ trợ);
Gửi nhầm hàng;
Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của AZCOM POWER.

Hai bên có thể có thỏa thuận khác phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

13. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

AZCOM POWER có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Hàng hóa đã bị sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng ban đầu mà không có sự đồng ý của AZCOM POWER;
Khách hàng không cung cấp được căn cứ chứng minh việc mua hàng;
Hết thời hạn đổi trả theo chính sách hoặc theo thỏa thuận;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

14. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này được áp dụng đối với mọi giao dịch phát sinh trên Website https://tongkhoacquy.com.

AZCOM POWER có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.